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林右昌市長致詞時指出，在公車處同仁的努力之下，公車的客訴率已經從一年多前的每個月超過四十件，到現在的每個月六、七件；基隆市的公共運輸比率則也由前年的百分三十二點四，提高為去年的百分之三十三點七，在全國僅次於有捷運、高鐵的台北市。市府也正在積極籌備、推動觀光巴士，公車處的營運版圖將進一步擴大。

在昨天上午的駕駛員服務品質提升教育訓練，公車處特別聘請「全人文創事業有限公司」總經理廖文福，講解服務心、同理心及溝通技巧，以應對每天形形色色的乘客，以建立良好的服務態度，並對近年來大眾運輸工具可能發生的性騷擾及突發事件等，今年特別安排市警局婦幼隊黃組長垂郎來教導緊急處理方法，以有效處理車上突發事件。

基隆市公車處從去年六月一日開始實施「尚讚駕駛」選拔，針對駕駛員的服務態度、服裝儀容、車身整潔等項目，進行評選，以提升整體服務品質，並將持續推動進行。